FAQs

Frage: Du hast keine E-Mail-Bestätigung bekommen oder hast allgemeine Fragen zu deiner Bestellung?

Antwort:

In diesem Fall wende dich entweder per Email an office@wsj24.com oder per Telefon 08035 / 967879-0 an unser Team. Wir helfen dir so schnell wie möglich weiter.

Frage: Warum ist der Artikel, den ich bestellt habe, ausverkauft?

Antwort:

Bei Artikeln mit sehr großer Nachfrage kann es in seltenen Fällen leider vorkommen, dass zum Zeitpunkt deiner Bestellung der angebotene Artikel nicht mehr lieferbar ist.
Unsere Kundenbetreuer helfen dir gerne und kompetent bei der Auswahl geeigneter Alternativen.

Frage: Wie bekomme ich mein Geld bei einer Rücksendung zurückerstattet?  

Antwort:

Um dir dein Geld möglichst schnell zurückerstatten zu können, benötigen wir entweder deine vollständige Bankverbindung oder deine Kreditkartendaten. Die Bearbeitungszeit kann bis zu 2 Wochen dauern.

Frage: Ich möchte etwas umtauschen oder zurücksenden. Was und wie kann ich umtauschen?

Antwort:

Wir nehmen alle unbenutzen Artikel, bitte in Originalverpackung, ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware uneingeschränkt zurück. Bitte beachte, dass wir leider keine Maßanfertigungen oder sonstige Sonderbestellungen zurücknehmen können!
Bei Nichtgefallen überweisen wir dir selbstverständlich dein Geld zurück. Die Bearbeitungsdauer kann jedoch bis zu 1-2 Wochen dauern. Bitte kontaktiere uns in jedem Fall vor deiner Rücksendung. Mehr dazu erfahrst Du auch im Kundenservice unter Rückgabe

Frage: Ich habe meinen Anmelde- bzw. Benutzernamen oder mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?  

Antwort:

Falls du das Passwort vergessen hast, kannst du dir dieses über deinen Anmeldenamen an deine Emailadresse zuschicken lassen.
Hast du deinen Anmeldenamen vergessen, musst du dich leider neu registrieren, da wir keinen Zugang zu deinen Daten haben.

Frage: Wie löse ich einen Gutschein ein?

Antwort:

Falls du einen Gutschein bekommen hast, kannst du diesen am Ende der Bestellung durch Eingabe des Gutscheincodes in das entsprechende Feld einlösen. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden.

Frage: Wann ist meine Bestellung bei mir und wie wird Sie versendet?

Antwort:

Deutschland:

Nach Angaben der Deutschen Post wird die Ware deutschlandweit innerhalb von 1-3 Werktagen an Dich ausgeliefert.

Sollten wir eine Bestellung nicht sofort erfüllen können, da die gewünschte Ware nicht verfügbar ist, verlängert sich die Lieferzeit dementsprechend. In solchen Fällen wirst du von uns umgehend informiert. Es bleibt uns vorbehalten, eine Teillieferung vorzunehmen, sofern dies für eine zügige Abwicklung vorteilhaft erscheint.

EU-Länder

Mit Ausnahme der Schweiz und allen anderen nicht EU-Ländern liefern wir ins gesamte europäische Ausland per GLS. Die Lieferzeit beträgt ca. 3-5 Werktage.

Europa jedoch nicht EU-Länder:

Hier liefern wir mit DPD. Die standart Lieferzeit beträgt ca. 4-6 Werktage. Allerdings kann die Ware am Zoll sich verzögern

Frage: Wie hoch sind die Versandkosten?

Antwort:

Die genauen Versandkosten für Deutschland und alle anderen Länder findest du im Kundenservice unter Versand / Kosten

Frage: Mit welchem Paketdienst wird meine Bestellung verschickt?

Antwort:

Wir wählen die für dich günstigste Versandart – in der Regel versenden wir kleinere Pakete per DHL, große per Paketdienst. Solltest du nicht zu Hause sein, kannst du beim DHL-Versand das Paket bei deiner nächsten Postdienststelle abholen. Der Paketdienst versucht dieses bis zu 2x zuzustellen, danach geht es an uns zurück. Du kannst uns auch eine Lieferadresse z.B. in der Arbeit angeben.


Frage: Wie kann ich bezahlen?

Antwort:

Infos über sämtliche Zahlungsart die wir anbieten findest du im Kundenservice unter Zahlung.

Frage: Was ist die richtige Größe für mich?

Antwort:

Damit du nicht unangenehm überrascht wirst findest du eine Größentabelle für alle unsere Kleidungsstücke und Schuhe in unserem Onlineshop oder auch im Katalog.

Frage: Bei der Größenauswahl erscheint meine gewünschte Größe nicht?

Antwort:

Genau diese Größen ist momentan nicht lieferbar. Vielleicht können wir jedoch zu einem späteren Zeitpunkt das Produkt in deiner Größe wieder liefern. Schau doch einfach bei Gelegenheit wieder vorbei.


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