Frage:
Du hast keine E-Mail-Bestätigung bekommen oder hast allgemeine Fragen zu deiner Bestellung?

Antwort:
In diesem Fall wende dich entweder per Email an office@wsj24.com oder per Telefon 08035 / 874078 an unser Team. Wir helfen dir so schnell wie möglich weiter.

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Frage:
Warum ist der Artikel, den ich bestellt habe, ausverkauft?

Antwort:
Bei Artikeln mit sehr großer Nachfrage kann es in seltenen Fällen leider vorkommen, dass zum Zeitpunkt deiner Bestellung der angebotene Artikel nicht mehr lieferbar ist.
Unsere Kundenbetreuer helfen dir gerne und kompetent bei der Auswahl geeigneter Alternativen.

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Frage:
Wie bekomme ich mein Geld bei einer Rücksendung zurückerstattet?

Antwort:
Um dir dein Geld möglichst schnell zurückerstatten zu können, benötigen wir entweder deine vollständige Bankverbindung oder deine Kreditkartendaten. Die Bearbeitungszeit kann bis zu 2 Wochen dauern.

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Frage:
Ich möchte etwas umtauschen oder zurücksenden. Was und wie kann ich umtauschen?

Antwort:
Wir nehmen alle unbenutzen Artikel, bitte in Originalverpackung, ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware uneingeschränkt zurück. Bitte beachte, dass wir leider keine Maßanfertigungen oder sonstige Sonderbestellungen zurücknehmen können!
Bei Nichtgefallen überweisen wir dir selbstverständlich dein Geld zurück. Die Bearbeitungsdauer kann jedoch bis zu 2 Wochen dauern. Bitte kontaktiere uns in jedem Fall vor deiner Rücksendung.

Bitte legen Sie immer eine Kopie der Rechnung bei.

Waren, die nur als Sperrgut versendet werden können (Wakeboards oder Monoski), lassen wir in jedem Fall abholen. Unfrei zurückgeschickte Pakete werden von uns nicht angenommen!

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Frage:
Ich habe meinen Anmelde- bzw. Benutzernamen oder mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Antwort:
Falls du das Passwort vergessen hast, kannst du dir dieses über deinen Anmeldenamen an deine Emailadresse zuschicken lassen.
Hast du deinen Anmeldenamen vergessen, musst du dich leider neu registrieren, da wir keinen Zugang zu deinen Daten haben.

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Frage:
Wie löse ich einen Gutschein ein?

Antwort:
Falls du einen Gutschein bekommen hast, kannst du diesen am Ende der Bestellung durch Eingabe des Gutscheincodes in das entsprechende Feld einlösen. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden.

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Frage:
Wann ist meine Bestellung bei mir und wie wird Sie versendet?

Antwort:

Deutschland

Nach Angaben der Deutschen Post wird die Ware deutschlandweit innerhalb von 1-3 Werktagen an Dich ausgeliefert.

Sollten wir eine Bestellung nicht sofort erfüllen können, da die gewünschte Ware nicht verfügbar ist, verlängert sich die Lieferzeit dementsprechend. In solchen Fällen wirst du von uns umgehend informiert. Es bleibt uns vorbehalten, eine Teillieferung vorzunehmen, sofern dies für eine zügige Abwicklung vorteilhaft erscheint.

EU-Länder

Mit Ausnahme der Schweiz und allen anderen nicht EU-Ländern – dorthin verschicken wir per Postdienst – liefern wir ins gesamte europäische Ausland per GLS. Die Lieferzeit beträgt ca. 3-5 Werktage.

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Frage:
Wie hoch sind die Versandkosten?

Antwort:

Deutschland und Österreich

Wir verrechnen lediglich einen Anteil an den Versandkosten. Die Kosten für Bearbeitung und Verpackung werden in voller Höhe von uns getragen.

Der Portokostenanteil beträgt für Lieferungen innerhalb Deutschlands und Österreichs 5,95 € zzgl. 1,00 € Transportkostenversicherung. Bei Bestellung von über 200 € erfolgt der europaweite Versand portofrei! (EU)

Bitte beachtet unsere Versandkosten für Bestellungen aus dem Ausland:

Übriges europäisches Ausland

Wir berechnen einen Versandkostenanteil von 16,00 € pro Bestellung in das restliche Europa inkl. Schweiz. Lieferungen in nicht EU-Länder wie z.B. die Schweiz erfolgen mehrwertsteuerfrei.

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Frage:
Mit welchem Paketdienst wird meine Bestellung verschickt?

Antwort:
Wir wählen die für dich günstigste Versandart – in der Regel versenden wir kleinere Pakete per DHL, große per Paketdienst. Solltest du nicht zu Hause sein, kannst du beim DHL-Versand das Paket bei deiner nächsten Postdienststelle abholen. Der Paketdienst versucht dieses bis zu 2x zuzustellen, danach geht es an uns zurück. Du kannst uns auch eine Lieferadresse angeben.

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Frage:
Wie kann ich bezahlen?

Antwort:

Zahlung per Kreditkarte

Du kannst ganz bequem mit deiner Kreditkarte bezahlen. Die Kreditkarte belasten wir erst, wenn die Bestellung versendet wird. Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten!

Zahlung per Nachnahme

Du kannst ebenfalls per Nachname bei Wassersport Jansen bestellen, bitte beachte, du bezahlst deine Ware so direkt bei der Lieferung. Bei der Bezahlung per Nachnahme fällt eine NN-Gebühr von 2,00 Euro zusätzlich zu den Versandkosten an.


Eine Lieferung auf Rechnung oder per Lastschrift ist leider nicht möglich!

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